Política de Devoluções e Direito de Desistência

Na Materiales y Envases (MATENVA S.L.), queremos que fique 100% satisfeito com a sua compra. Se, ao receber a sua encomenda de embalagens, mudar de ideias ou o produto não for o que esperava, dispõe de um processo de devolução claro, simples e em conformidade com a lei.

1. Prazos para Devoluções (Desistência)

Se não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, dispõe de um prazo legal de 14 dias corridos a partir da receção da mesma para nos comunicar a sua intenção de a devolver, sem necessidade de justificação. A partir dessa comunicação, terá mais 14 dias adicionais para nos enviar o produto para as nossas instalações.

2. Como solicitar uma devolução passo a passo

Para garantir que a sua devolução seja processada de forma rápida e sem incidentes, é imprescindível comunicar previamente a nossa equipa de apoio ao cliente. Siga estes passos:

1. Notifique-nos: Envie-nos um e-mail para matenva@matenva.com ou ligue-nos para o número 961 399 070.
2. Siga as instruções: A nossa equipa irá indicar-lhe o número de autorização e os passos a seguir para embalar e enviar o material.
3. Envio da mercadoria: Envie-nos o produto na sua embalagem original e em perfeitas condições para a nossa sede.

📍  Endereço para envio de devoluções:

MATENVA S.L. Pol. Ind. Los Vientos, C/Xaloc 16 46119 Náquera (Valência) Horário de receção: De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 13:30 e das 15:30 às 18:00.

3. Despesas de envio para devolução

As condições relativas a quem assume as despesas de transporte da devolução dependem do motivo da mesma:

A) Devolução voluntária (sem justificação):

Se a devolução for efetuada por mudança de opinião ou erro por parte do cliente na seleção do tamanho/produto, as despesas de recolha e envio serão suportadas pelo cliente.

B) Devoluções GRATUITAS (Assumimos os portes):

Os custos de recolha e do novo envio serão inteiramente suportados pela Matenva única e exclusivamente nos seguintes casos:

• O produto entregue não corresponde à encomenda efetuada no site.
• O produto apresenta algum defeito de fabrico.
• O produto sofreu danos durante o transporte. (Requisito indispensável: esta incidência deve ter sido registada por escrito na guia de entrega da transportadora no momento da receção da caixa).

4. Processo de Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar às nossas instalações em Náquera, a nossa equipa de qualidade procederá à sua verificação. Se o artigo se encontrar em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do valor total do produto, utilizando exatamente a mesma forma de pagamento que utilizou ao efetuar a compra inicial.