Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

En Materiales y Envases (MATENVA S.L.) queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si al recibir tu pedido de envases o embalajes cambias de opinión o el producto no es lo que esperabas, dispones de un proceso de devolución claro, sencillo y ajustado a la ley.

1. Plazos para Devoluciones (Desistimiento)

Si no estás del todo satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del mismo para comunicarnos tu intención de devolverlo, sin necesidad de justificación. A partir de esa comunicación, dispondrás de otros 14 días adicionales para hacernos llegar el producto a nuestras instalaciones.

2. Cómo solicitar una devolución paso a paso

Para garantizar que tu devolución se gestione de forma rápida y sin incidencias, es imprescindible comunicarlo previamente a nuestro equipo de atención al cliente. Sigue estos pasos:

1. Notifícanos: Envíanos un correo electrónico a matenva@matenva.com o llámanos al teléfono 961 399 070.
2. Sigue las instrucciones: Nuestro equipo te indicará el número de autorización y los pasos a seguir para empaquetar y enviar el material.
3. Envío de la mercancía: Haznos llegar el producto en su embalaje original y en perfectas condiciones a nuestra central.

📍 Dirección para el envío de devoluciones:

MATENVA S.L. Pol. Ind. Los Vientos, C/Xaloc 16 46119 Náquera (Valencia) Horario de recepción: De Lunes a Viernes de 08:00 a 13:30 h. y de 15:30 a 18:00 h.

3. Gastos de Envío por Devolución

Las condiciones sobre quién asume los gastos de transporte de la devolución dependen del motivo de la misma:

A) Devolución voluntaria (sin justificación):

Si la devolución se realiza por cambio de opinión o error por parte del cliente al seleccionar el tamaño/producto, los gastos de recogida y porte correrán a cargo del cliente.

B) Devoluciones GRATUITAS (Asumimos los portes):

Los gastos de recogida y el nuevo envío correrán íntegramente a cargo de Matenva única y exclusivamente en los siguientes casos:

• El producto entregado no se corresponde con el pedido realizado en la web.
• El producto presenta algún defecto de fabricación.
• El producto ha sufrido un desperfecto durante el transporte. (Requisito indispensable: Esta incidencia debe haberse hecho constar por escrito en el albarán de entrega del transportista al recibir la caja).

4. Proceso de Reembolso

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones de Náquera, nuestro equipo de calidad procederá a su comprobación. Si el artículo se encuentra en perfectas condiciones, procederemos a devolver el importe íntegro del producto utilizando exactamente la misma forma de pago que utilizaste al realizar la compra inicial.